遵義市司法局：“優、強、重、保”提升12345熱線為民服務質效

近年來，遵義市司法局聚焦群眾“急難愁盼”的法治需求和服務難題，有效整合司法行政資源，及時增加法律服務供給，全力保障12345政務服務熱線為民服務質效，推動司法行政為民辦實事走深走實。

“優”服務保障機制。

結合發展需求和工作實際，全面總結運行成效，整合緊急類訴求信息處置和非緊急類訴求信息處理工作機制，優化升級成立市司法局12345熱線工作領導小組，統籌協調指揮全局12345熱線工作，及時研究解決工作推進中的困難和問題。印發《遵義市司法局關于建立“12345”政府服務熱線緊急類訴求信息處置工作機制的通知》，明確牽頭科室承擔日常事務，成員科室協作配合，形成齊抓共管的工作格局。制定《遵義市司法局12345政府服務熱線工作考核辦法》，嚴格工作考核，強化結果運用，壓實工作責任，夯實了熱線工作基礎。

“強”協作配合能力。

局黨組定期聽取工作報告，分管領導定期調度，研究處理重要工單；牽頭科室切實履責，由專人7×24小時在線值班值守，暢通投訴咨詢渠道，建立動態工作臺賬，規范工單辦理流程；各成員科室密切協作，業務骨干具體承辦，以強有力的團隊保障了12345熱線平臺的作戰能力。

“重”平臺知識更新。

根據上級文件精神及最新工作要求，整合律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調解、仲裁等法律服務資源，認真梳理業務知識點，錄入熱線平臺知識庫，動態維護更新入庫資源。截至目前，共錄入知識點107條，12345微信公眾號采用信息3篇。

“?！惫无k理質效。

在線值班人員加強業務學習，切實提升辦件能力和水平。盯緊平臺工作動態，第一時間簽收工單，認真分類登記，規范辦理轉辦，及時反饋情況，加強跟蹤問效，做到件件有回復、事事有回音，全力保障群眾獲得優質高效便捷的公共法律服務，使12345熱線平臺工作取得新成效。2023年以來，市司法局共收到工單27件，辦結27件。其中，求助類12件，咨詢類11件，投訴類4件，按時接收率100%，即時辦結率100%，滿意率100%。